Dein direkter Draht zu uns

Fragen zu deiner Einzahlung, einem Bonus oder deiner Auszahlung? Wir sind rund um die Uhr erreichbar, auf Deutsch, und antworten schnell. Hier findest du jeden Kanal, die genauen Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen du deine Anfrage gleich beim ersten Mal komplett stellst.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Unsere Kanäle im Überblick

Den Live-Chat öffnest du über das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke, egal ob du auf dem Desktop oder am Handy spielst. Kein Bot-Vorspiel: Nach maximal zwei Wartezeitminuten meldet sich ein echtes Team-Mitglied, das deine Anfrage direkt bearbeitet.

Wenn es um Dokumente geht, etwa beim KYC-Prozess, ist die E-Mail oft der bessere Weg, weil du Anhänge direkt mitschicken kannst. Schreibe uns von der Adresse, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, dann können wir dich sofort zuordnen.

Wobei wir dir helfen

Typische Anliegen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne dich an externe Stellen weiterzureichen. Egal ob Kontofrage, Zahlung oder Bonus: Du bekommst eine konkrete Antwort mit Namen, Datum und nächsten Schritten, kein Standardtext.

Ein Hinweis zu Verifizierungen: Die KYC-Prüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Nachweis dauert bei uns maximal 48 Stunden. Statusupdates dazu bekommst du per E-Mail, den aktuellen Stand siehst du jederzeit in deinem Profil.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Prüfstatus erfragen, Nachforderungen klären
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbeträge ab 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Woche, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1 bis 3 Werktage bei Banküberweisung
• Bonusfragen: 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen, Code TEDDY100, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentlicher Cashback, Reload-Bonus und Turniere
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige-Fehler, abgebrochene Spins, Probleme im mobilen Browser
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits einrichten, Realitätscheck aktivieren, Selbstausschluss beantragen

Wenn es um Spielsucht geht

Das prüfst du vor der Anfrage

Drei Minuten, die dir Wartezeit sparen

Bevor du schreibst, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche deines Kontos. Damit klärst du viele Anliegen selbst, und wenn du uns trotzdem brauchst, enthält deine Nachricht gleich alle Angaben, die wir für eine sofortige Bearbeitung brauchen.

• FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Boni, Limits, KYC und Zahlungen findest du gebündelt, ohne Wartezeit.
• KYC-Status im Profil prüfen: Steht dort "in Prüfung", läuft die Verifizierung noch, maximal 48 Stunden ab Eingang der Dokumente.
• Transaktionsverlauf öffnen: Dort siehst du bei abgebrochenen Einzahlungen oder ausstehenden Auszahlungen den Status in Echtzeit.
• Guthaben und Bonusaktivität abgleichen: Freispiel-Gewinne und Bonusguthaben erscheinen getrennt im Kontobereich.

Was in deine Nachricht gehört

Nenne uns deinen Benutzernamen, das Datum der Transaktion oder Aktion und eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist. Bei Zahlungen hilft die Transaktions-ID aus deinem Konto, bei technischen Problemen der Browser und ob du am Smartphone oder Desktop spielst. Screenshots anhängen darf jederzeit, die E-Mail nimmt Dateien bis 10 MB an.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutze bitte unsere gesonderte Adresse [email protected]. Markenmaterialien, Interviews zur TeddySlot Casino Plattform und Konditionen für Partnerprogramme stellt unser Partnerschafts-Team innerhalb von zwei Werktagen bereit. Anfragen über den normalen Support landen dort zwar auch, brauchen dann aber länger.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von TeddySlot Casino?

In der Regel unter zwei Minuten, rund um die Uhr. Der Chat ist auf jeder Seite über das Symbol unten rechts erreichbar, auf Desktop und mobil.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich meine KYC-Dokumente?

An [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse aus, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist. Die Prüfung deiner Dokumente dauert maximal 48 Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Krypto-Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Prüfe zuerst den Status im Transaktionsverlauf und ob deine Verifizierung abgeschlossen ist. Falls beides passt, hilft dir der Live-Chat sofort weiter.

Kann ich auch per Telefon Kontakt aufnehmen?

Aktuell bieten wir keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat und die E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar und decken alle Anliegen ab.

Wie richte ich ein Einzahlungslimit oder einen Selbstausschluss ein?

Beides stellst du direkt im Verantwortungsbereich deines Profils ein oder du schreibst uns im Live-Chat. Unser Team schaltet Limits und Selbstausschluss sofort und diskret.